Preguntas frecuentes de soporte

FALTAN ARTÍCULOS EN MI PEDIDO, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Posibles motivos:
Pedido con envío dividido: compruebe si su pedido no se ha enviado con envío dividido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Pedido desde diferentes almacenes: si realizó el pedido desde 2 almacenes diferentes, el pedido tendrá múltiples envíos.
RCDrone cometió un error: en raras ocasiones, un artículo puede perderse durante el embalaje.
Paquete dañado o elementos retirados: el paquete parece modificado o dañado y los elementos pueden haberse caído.

Si lo comprobó, todavía falta algo. Tome fotografías de lo que ha llegado y envíe por correo electrónico lo que falta a nuestro Servicio de atención al cliente, incluido su número de pedido y una copia de la declaración del paquete.

¿QUÉ ES RMA?

RMA es la abreviatura de Autorización de devolución de mercancía. Los clientes que deseen devolver artículos deben solicitar una RMA. Una vez que se autoriza la RMA, los clientes pueden devolver los artículos imprimiendo la dirección de devolución en la etiqueta.

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico para obtener ayuda si podemos resolver el problema juntos primero. En la mayoría de los casos, los artículos se pueden devolver en un plazo de 45 días.
Por favor, comuníquese con nosotros antes de devolver el artículo o nos negaremos a tratarlo.

MIS PRODUCTOS HAN DEJADO DE FUNCIONAR CORRECTAMENTE

Si encuentra problemas de calidad dentro del período de garantía, estará cubierto. Aprende todo sobre el procedimiento de garantía. Cada producto tiene un período de garantía específico. Si no se indica en la lista de productos, comuníquese con nosotros por correo electrónico.
Si está fuera de garantía, aún podemos ofrecer reparaciones o piezas de repuesto.

RECIBÍ UN ARTÍCULO INCORRECTO.

1. Póngase en contacto con nosotros indicándonos el número de pedido y los detalles que recibió.
2. Nuestro equipo de Servicio al Cliente le responderá dentro de las 24 horas.
3. Una vez que el Servicio de atención al cliente confirme que un artículo es incorrecto, le reembolsaremos o le enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y está disponible). Decidiremos si necesita devolver el producto equivocado o no y compensaremos la tarifa de envío de devolución una vez que lo recibamos.

UN ARTÍCULO FUE DAÑADO DURANTE EL ENVÍO.

Si su artículo se dañó durante el envío, es elegible para un reembolso después de rechazarlo. Cuando solicite su reembolso, esté listo para proporcionar al Servicio de atención al cliente gráficos que muestren claramente el problema con el artículo y su número de mensajería lo antes posible. Proporcione también la documentación de "Prueba de daños" de su servicio de mensajería.