समर्थन अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मेरे ऑर्डर में आइटम नहीं हैं, मैं क्या कर सकता हूं?
संभावित कारण:
ऑर्डर स्प्लिट शिप किया गया: अपने ऑर्डर की जांच करें कि कहीं उसे विभाजित करके शिप नहीं किया गया है। हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
विभिन्न गोदामों से ऑर्डर किया गया: यदि आपने 2 अलग-अलग गोदामों से ऑर्डर किया है तो ऑर्डर में कई शिपमेंट होंगे।
RCDrone ने गलती की: दुर्लभ अवसरों पर एक आइटम पैकेजिंग के दौरान छूट सकता है।
पार्सल क्षतिग्रस्त या आइटम हटा दिए गए हैं: पैकेज संशोधित या क्षतिग्रस्त लगता है और आइटम बाहर गिर गए होंगे।
यदि आपने जांच की है, तो अभी भी कुछ कमी है। जो आया है उसकी तस्वीरें लें और हमारी ग्राहक सेवा को ईमेल करें, जिसमें आपकी ऑर्डर संख्या और पार्सल घोषणा की एक प्रति शामिल है।
आरएमए क्या है?
रिटर्न मर्चेंडाइज ऑथराइजेशन के लिए RMA छोटा है। जो ग्राहक आइटम वापस करना चाहते हैं उन्हें आरएमए के लिए आवेदन करना होगा। एक बार RMA अधिकृत हो जाने के बाद, ग्राहक लेबल पर रिटर्न पता प्रिंट करके आइटम वापस कर सकते हैं।
मैं किसी आइटम को कैसे वापस करूँ?
अगर हम पहले मिलकर समस्या का समाधान कर सकते हैं, तो सहायता के लिए कृपया ईमेल के माध्यम से हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें। ज्यादातर मामलों में, आइटम 45 दिनों के भीतर वापस किए जा सकते हैं।
आइटम वापस करने से पहले कृपया हमसे संपर्क करें, या हम इससे निपटने के लिए मना कर देंगे।
मेरे उत्पादों ने सही तरीके से काम करना बंद कर दिया है
यदि आप वारंटी अवधि के भीतर गुणवत्ता के मुद्दों का सामना करते हैं तो आप को कवर किया जाएगा। वारंटी प्रक्रिया के बारे में सब कुछ जानें। प्रत्येक उत्पाद की एक विशिष्ट वारंटी अवधि होती है। यदि यह उत्पाद सूची में नहीं बताया गया है, तो ईमेल के माध्यम से हमसे संपर्क करें।
यदि यह वारंटी के बाहर है तो हम अभी भी मरम्मत या पुर्जों को बदलने की पेशकश करने में सक्षम हो सकते हैं।
मुझे एक गलत आइटम मिला।
- कृपया ऑर्डर नंबर और आपको प्राप्त विवरण बताकर हमसे संपर्क करें।
- हमारी ग्राहक सेवा टीम 24 घंटे के भीतर आपको जवाब देगी।
- एक बार जब ग्राहक सेवा किसी आइटम के गलत होने की पुष्टि कर देती है, तो हम या तो आपको धनवापसी कर देंगे या एक वैकल्पिक आइटम भेज देंगे (यदि लागू हो और उपलब्ध हो)। हम तय करेंगे कि आपको गलत उत्पाद वापस करने की आवश्यकता है या नहीं और जब हम इसे प्राप्त करेंगे तो वापसी शिपिंग शुल्क की भरपाई करेंगे।
शिपिंग के दौरान एक आइटम क्षतिग्रस्त हो गया था।
यदि शिपिंग के दौरान आपका आइटम क्षतिग्रस्त हो गया था, तो आप इसे अस्वीकार करने के बाद धनवापसी के पात्र हैं। अपनी धनवापसी का अनुरोध करते समय, कृपया जितनी जल्दी हो सके ग्राहक सेवा को आइटम और उसके कूरियर नंबर के साथ स्पष्ट रूप से समस्या दिखाने वाले ग्राफ़ के साथ प्रदान करने के लिए तैयार रहें। कृपया अपने कूरियर से "क्षति का प्रमाण" दस्तावेज़ भी प्रदान करें।