Domande frequenti sul supporto

DAL MIO ORDINE MANCANO ARTICOLI, COSA POSSO FARE?

Possibili motivi:
Ordine spedito frazionato: controlla se il tuo ordine non è stato spedito frazionato. Contatta il nostro servizio clienti.
Ordinato da magazzini diversi: se hai ordinato da 2 magazzini diversi, l'ordine avrà più spedizioni.
RCDrone ha commesso un errore: in rare occasioni un articolo potrebbe mancare durante l'imballaggio.
Pacco danneggiato o articoli rimossi: il pacco sembra modificato o danneggiato e gli articoli potrebbero essere caduti.

Se hai controllato, manca ancora qualcosa. Scatta foto di ciò che è arrivato e invia per e-mail ciò che manca al nostro Servizio Clienti, includendo il numero dell'ordine e una copia della dichiarazione del pacco.

COS'È L'RMA?

RMA è l'abbreviazione di Return Merchandise Authorization. I clienti che desiderano restituire gli articoli sono tenuti a richiedere un RMA. Una volta che l'RMA è stato autorizzato, i clienti possono restituire gli articoli stampando l'indirizzo di ritorno sull'etichetta.

COME POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Contatta il nostro servizio clienti via email per aiutarci se possiamo risolvere il problema prima insieme. Nella maggior parte dei casi, gli articoli possono essere restituiti entro 45 giorni.
Contattaci prima di restituire l'articolo, altrimenti ci rifiuteremo di occuparcene.

I MIEI PRODOTTI HANNO SMESSO DI FUNZIONARE CORRETTAMENTE

Se riscontri problemi di qualità durante il periodo di garanzia, sarai coperto. Scopri tutto sulla procedura di garanzia. Ogni prodotto ha un periodo di garanzia specifico. Se non è indicato nell'elenco dei prodotti, contattaci via e-mail.
Se non è coperto dalla garanzia, potremmo comunque essere in grado di offrire riparazioni o parti di ricambio.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO ERRATO.

1. Vi preghiamo di contattarci indicando il numero dell'ordine e i dettagli che avete ricevuto.
2. Il nostro team di assistenza clienti ti risponderà entro 24 ore.
3. Una volta che il servizio clienti conferma che un articolo non è corretto, ti rimborseremo o spediremo un articolo alternativo (se applicabile e disponibile). Decideremo se è necessario restituire il prodotto sbagliato o meno e risarciremo le spese di spedizione per la restituzione una volta ricevuto.

UN ARTICOLO È STATO DANNEGGIATO DURANTE LA SPEDIZIONE.

Se il tuo articolo è stato danneggiato durante la spedizione, hai diritto a un rimborso dopo averlo rifiutato. Quando richiedi il rimborso, tieniti pronto a fornire al Servizio Clienti i grafici che mostrano chiaramente il problema con l'articolo e il suo numero di corriere il prima possibile. Fornisci anche la documentazione "Prova del danno" del tuo corriere.