サポートに関するよくある質問
注文した商品がありません。どうすればよいですか?
考えられる理由:
注文の分割発送: 注文が分割発送されていないかどうかを確認してください。カスタマー サービスにお問い合わせください。
異なる倉庫から注文された場合: 2 つの異なる倉庫から注文された場合、複数の発送が行われます。またはアイテムが削除された: パッケージが変更または破損しているように見え、アイテムが脱落している可能性があります。
確認した場合、まだ不足していることがあります。到着したものの写真を撮り、注文番号と小包申告書のコピーを含め、不足しているものをカスタマー サービスにメールで送信してください。
RMAとは?
RMA は Return Merchandise Authorization の略です。返品を希望するお客様は、RMA を申請する必要があります。 RMA が承認されると、お客様はラベルに返品先住所を印刷して商品を返品できます。
商品の返品方法は?
最初に一緒に問題を解決できるかどうか、メールでカスタマー サービスにご連絡ください。ほとんどの場合、アイテムは 45 日以内に返品できます。
アイテムを返品する前に連絡してください。そうしないと、対処を拒否します。
製品が正しく動作しなくなりました
保証期間内に品質問題が発生した場合は、保証されます。保証手順のすべてをご覧ください。すべての製品には特定の保証期間があります。製品リストに記載されていない場合は、電子メールでご連絡ください。
保証外の場合でも、修理または交換部品を提供できる場合があります。
間違った商品を受け取りました。
- ご注文番号と受け取った内容をご連絡ください。
- カスタマー サービス チームが 24 時間以内に対応いたします。
- カスタマーサービスがアイテムが間違っていることを確認したら、返金するか、代替アイテムを発送します (該当する場合)。間違った商品を返品する必要があるかどうかを判断し、商品を受け取った時点で返品送料を補償します。
配送中にアイテムが破損しました。
配送中に商品が破損した場合は、商品を拒否した後に払い戻しを受けることができます。返金をリクエストする際は、商品の問題と宅配便番号を明確に示すグラフをカスタマー サービスにできるだけ早く提供できるようにしておいてください。また、宅配業者からの「損傷証明」書類も提出してください。