지원 FAQ

내 주문에서 항목이 누락되었습니다. 어떻게 해야 합니까?

가능한 이유:
분할 배송된 주문: 주문이 분할 배송되지 않았는지 확인하십시오. 고객 서비스에 문의하세요.
서로 다른 창고에서 주문: 2개의 다른 창고에서 주문한 경우 주문에 여러 배송이 포함됩니다.
RCDrone의 실수: 드문 경우지만 포장 중에 항목이 누락되었을 수 있습니다.
소포가 손상됨 또는 제거된 항목: 패키지가 수정되었거나 손상된 것으로 보이며 항목이 떨어졌을 수 있습니다.

확인했다면 아직 빠진 것이 있습니다. 도착한 제품의 사진을 찍고 주문 번호와 소포 신고서 사본을 포함하여 누락된 제품을 고객 서비스에 이메일로 보내주십시오.

RMA란 무엇입니까?

RMA는 Return Merchandise Authorization의 약자입니다. 반품을 원하는 고객은 RMA를 신청해야 합니다. RMA가 승인되면 고객은 라벨에 반품 주소를 인쇄하여 품목을 반품할 수 있습니다.

상품을 어떻게 반품하나요?

먼저 함께 문제를 해결할 수 있는지 이메일을 통해 고객 서비스에 문의하세요. 대부분의 경우 45일 이내에 상품을 반품할 수 있습니다.
상품을 반품하기 전에 Google에 연락하지 않으면 처리를 거부하겠습니다.

제 제품이 제대로 작동하지 않습니다

보증 기간 내에 품질 문제가 발생하면 보상을 받습니다. 보증 절차에 대해 모두 알아보세요. 모든 제품에는 특정 보증 기간이 있습니다. 제품 목록에 명시되어 있지 않은 경우 이메일로 문의하십시오.
보증 기간이 지난 경우에도 수리 또는 교체 부품을 제공할 수 있습니다.

잘못된 품목을 받았습니다.

1. 주문 번호와 수령한 세부 정보를 알려주십시오.
2. 저희 고객 서비스 팀이 24시간 이내에 답변을 드릴 것입니다.
3. 고객 서비스에서 항목이 잘못되었음을 확인하면 환불하거나 대체 항목을 발송합니다(해당하고 사용 가능한 경우). 오배송 여부를 판단하여 반품 배송비를 1회 보상해드립니다.

배송 중 상품이 손상되었습니다.

배송 중 상품이 손상된 경우 거부 후 환불받을 수 있습니다. 환불을 요청할 때 가능한 한 빨리 항목 및 택배 번호의 문제를 명확하게 보여주는 그래프와 함께 고객 서비스에 제공할 준비를 하십시오. 배송업체에서 받은 "손상 증명" 문서도 제공하십시오.