Często zadawane pytania dotyczące pomocy technicznej

BRAKUJE ELEMENTÓW Z MOJEGO ZAMÓWIENIA, CO MOGĘ ZROBIĆ?

Możliwe przyczyny:
Zamówienie podzielone wysłane: sprawdź, czy zamówienie nie zostało podzielone. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Zamówienie z różnych magazynów: jeśli zamówiłeś z 2 różnych magazynów, zamówienie będzie miało wiele przesyłek.
RCDrone popełnił błąd: w rzadkich przypadkach element może zostać pominięty podczas pakowania.
Paczka uszkodzona lub elementy usunięte: Opakowanie wygląda na zmodyfikowane lub uszkodzone, a elementy mogły wypaść.

Jeśli sprawdziłeś, nadal czegoś brakuje. Zrób zdjęcia tego, co dotarło, i wyślij e-mailem to, czego brakuje do naszego Działu Obsługi Klienta, w tym numer zamówienia i kopię deklaracji paczki.

CZYM JEST RMA?

RMA to skrót od Return Merchandise Authorization. Klienci, którzy chcą zwrócić produkty, muszą złożyć wniosek o RMA. Po autoryzacji RMA klienci mogą zwrócić produkty, drukując adres zwrotny na etykiecie.

JAK ZWRÓCIĆ PRZEDMIOT?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail, aby uzyskać pomoc, jeśli możemy najpierw wspólnie rozwiązać problem. W większości przypadków przedmioty można zwrócić w ciągu 45 dni.
Skontaktuj się z nami przed zwróceniem przedmiotu, w przeciwnym razie odmówimy zajęcia się nim.

MOJE PRODUKTY PRZESTAŁY DZIAŁAĆ PRAWIDŁOWO

Jeśli napotkasz problemy z jakością w okresie gwarancyjnym, zostaniesz objęty gwarancją. Dowiedz się wszystkiego o procedurze gwarancyjnej. Każdy produkt ma określony okres gwarancji. Jeśli nie jest to określone na liście produktów, skontaktuj się z nami przez e-mail.
Jeśli nie jest to objęte gwarancją, możemy nadal oferować naprawy lub części zamienne.

OTRZYMAŁEM NIEPRAWIDŁOWY PRZEDMIOT.

1. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i otrzymane dane.
2. Nasz zespół obsługi klienta odpowie w ciągu 24 godzin.
3. Gdy dział obsługi klienta potwierdzi, że przedmiot jest nieprawidłowy, zwrócimy Ci pieniądze lub wyślemy produkt alternatywny (jeśli dotyczy i jest dostępny). Zdecydujemy, czy musisz zwrócić niewłaściwy produkt, czy nie, i zrekompensujemy opłatę za wysyłkę zwrotną raz, gdy ją otrzymamy.

ELEMENT ZOSTAŁ USZKODZONY PODCZAS TRANSPORTU.

Jeśli przedmiot został uszkodzony podczas transportu, po jego odrzuceniu przysługuje Ci zwrot pieniędzy. Żądając zwrotu pieniędzy, przygotuj się do jak najszybszego dostarczenia Działowi Obsługi Klienta wykresów wyraźnie pokazujących problem z przedmiotem i jego numerem kuriera. Dostarcz również dokumentację „Dowód uszkodzenia” otrzymaną od kuriera.