Часто задаваемые вопросы по заказу

 

 

 МОЙ ЗАКАЗ НЕ БЫЛ ОТПРАВЛЕН ЧЕРЕЗ 7 ДНЕЙ ПОСЛЕ ВАШЕЙ ОПЛАТЫ

Пожалуйста, убедитесь, что ваш платеж подтвержден и ни один из товаров не заказан или продан. Если проблема не устранена, свяжитесь с нами через онлайн-чат или по электронной почте.

 

ПОЧЕМУ МОЙ ЗАКАЗ БЫЛ ЧАСТИЧНО ДОСТАВЛЕН?

Есть три причины, по которым ваш заказ был частично отправлен
  1. У нас разные склады, мы не будем объединять их вместе и будем отгружать с нужного склада отдельно.
  2. Товары имеют избыточный вес и должны быть отправлены в разных упаковках.
  3. Товар давно не производится или отсутствует на складе, мы можем отправить вам остальные 3 в первую очередь. Обычно в этом случае мы отправим вам электронное письмо.

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту и сообщите нам, что вы поменяете товар на другой или получите возмещение.

ПОЧЕМУ МОЙ ЗАКАЗ НАХОДИТСЯ В ОБРАБОТКЕ Спустя НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ ЗАКАЗА?

Если ваш заказ все еще находится в стадии обработки в течение 48 часов после оплаты, это означает, что некоторых товаров в вашем заказе нет в наличии. Обычно нам нужно 2-5 дней, чтобы пополнить запасы этих товаров. Если у вас все еще есть сомнения по поводу вашего заказа, свяжитесь с нами, чтобы проверить вас напрямую через чат или по электронной почте нам.

КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

  1. Если статус оплаты заказа «Ожидание», вы можете связаться с нами, чтобы помочь вам изменить его на «Отменено»
  2. Если заказ уже оплачен, но еще не отправлен, вы можете связаться с нами, чтобы отменить заказ и получить полный возврат средств.
  3. Если заказ уже отправлен, мы не можем помочь вам отменить заказ. Вы можете отправить обратно невскрытые продукты после того, как получили 

их, и мы вернем деньги после получения возвращенных товаров.

* Обратите внимание, что «rcdrone.top не оплачивает стоимость обратной доставки возвращенных товаров, и мы также не несем ответственности за товары, потерянные во время доставки, если служба отслеживания не была предоставлена». После получения возвращенных товаров мы обработаем ваш возврат в течение 1-3 рабочих дней.

МОЙ ЗАКАЗ НЕТ В МОЕЙ АККАУНТ RCDRONE.

Есть две причины, по которым заказ может не отображаться в вашем Списке заказов.

  1. Платежная система обнаружила ошибку при оформлении заказа;
  2. Вы разместили свой заказ как гость (без предварительного входа в учетную запись RCDrone).

Если вы столкнулись с какой-либо из вышеперечисленных ситуаций, не беспокойтесь. Во-первых, убедитесь, что вы завершили платеж, проверив платежную информацию в своей учетной записи PayPal. Затем свяжитесь с нами, предоставив идентификатор транзакции, идентификатор счета или адрес электронной почты PayPal, и наш центр обслуживания клиентов решит проблему.