Часто задаваемые вопросы о поддержке

В МОЕМ ЗАКАЗЕ ОТСУТСТВУЮТ ТОВАРЫ. ЧТО МОГУ СДЕЛАТЬ?

Возможные причины:
Заказ разделен на части: проверьте свой заказ, не был ли он разделен на части. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Заказ с разных складов: Если вы заказали с 2 разных складов, заказ будет иметь несколько отправлений.
RCDrone допустил ошибку: в редких случаях товар мог быть пропущен при упаковке.
Посылка повреждена или элементы удалены: упаковка выглядит измененной или поврежденной, и элементы могли выпасть.

Если вы проверили, чего-то еще не хватает. Сфотографируйте то, что прибыло, и отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов, включая номер вашего заказа и копию декларации о посылке.

ЧТО ТАКОЕ RMA?

RMA — это сокращение от «Разрешение на возврат товара». Клиенты, которые хотят вернуть товар (ы), должны подать заявку на RMA. После авторизации RMA клиенты могут вернуть товар(ы), напечатав обратный адрес на этикетке.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР?

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте, чтобы помочь решить проблему вместе. В большинстве случаев товар можно вернуть в течение 45 дней.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем возвращать товар, иначе мы откажемся заниматься им.

МОИ ПРОДУКТЫ ПЕРЕСТАЛИ РАБОТАТЬ ПРАВИЛЬНО

Если вы столкнетесь с проблемами качества в течение гарантийного срока, вы будете защищены. Узнайте все о гарантийной процедуре. Каждое изделие имеет определенный гарантийный срок. Если это не указано в списке продуктов, свяжитесь с нами по электронной почте.
Если это не является гарантийным случаем, мы все же можем предложить ремонт или замену деталей.

Я ПОЛУЧИЛ НЕПРАВИЛЬНЫЙ ПРЕДМЕТ.

  1. Пожалуйста, свяжитесь с нами, сообщив номер заказа и детали, которые вы получили.
  2. Наша служба поддержки ответит вам в течение 24 часов.
  3. Как только служба поддержки клиентов подтвердит, что товар неправильный, мы либо вернем вам деньги, либо отправим альтернативный товар (если применимо и доступно). Мы решим, нужно ли вам вернуть не тот товар или нет, и компенсируем стоимость обратной доставки один раз, когда мы его получим.

ТОВАР БЫЛ ПОВРЕЖДЕН ВО ВРЕМЯ ДОСТАВКИ.

Если ваш товар был поврежден во время доставки, вы имеете право на возмещение после отказа от него. При запросе возврата денег будьте готовы как можно скорее предоставить Службе поддержки клиентов графики, четко показывающие проблему с товаром и его номером курьера. Пожалуйста, также предоставьте документацию «Доказательство повреждения» от вашего курьера.