Підтримка FAQ

У МОЄМУ ЗАМОВЛЕННІ ВІДСУТНІ ПРЕДМЕТИ, ЩО Я МОЖУ ЗРОБИТИ?

Можливі причини:
Замовлення відправлено розділено: перевірте, чи не було надіслано ваше замовлення розділено. Зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.
Замовлення з різних складів: якщо ви замовили з 2 різних складів, замовлення матиме кілька відправлень.
RCDrone зробив помилку: у рідкісних випадках товар може бути пропущений під час пакування.
Посилка пошкоджена або предмети вилучені: пакет виглядає зміненим або пошкодженим, і предмети могли випасти.

Якщо ви позначили, все ще чогось не вистачає. Сфотографуйте те, що надійшло, і надішліть електронною поштою те, чого не вистачає, до нашої служби підтримки клієнтів, включаючи номер вашого замовлення та копію декларації про посилку.

ЩО ТАКЕ RMA?

RMA - це скорочення від Return Merchandise Authorization. Клієнти, які хочуть повернути товар(и), повинні подати заявку на RMA. Після авторизації RMA клієнти можуть повернути товар(и), надрукувавши зворотню адресу на етикетці.

ЯК ПОВЕРНУТИ ТОВАР?

Зв’яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою, щоб допомогти вирішити проблему разом. У більшості випадків товари можна повернути протягом 45 днів.
Зв’яжіться з нами, перш ніж повертати товар, інакше ми відмовимося мати справу з цим.

МОЇ ПРОДУКТИ ПЕРЕСТАЛИ ПРАЦЮВАТИ КОРЕКТНО

Якщо у вас виникнуть проблеми з якістю протягом гарантійного періоду, ви будете покриті. Дізнайтеся все про процедуру гарантії. Кожен товар має певний гарантійний термін. Якщо це не зазначено в списку продукту, зв’яжіться з нами електронною поштою.
Якщо гарантія не поширюється, ми можемо запропонувати ремонт або заміну деталей.

Я ОТРИМАВ НЕПРАВИЛЬНИЙ ТОВАР.

  1. Зв'яжіться з нами, повідомивши номер замовлення та деталі, які ви отримали.
  2. Наша команда обслуговування клієнтів відповість вам протягом 24 годин.
  3. Якщо служба підтримки клієнтів підтвердить, що товар неправильний, ми або повернемо вам кошти, або надішлемо альтернативний товар (якщо застосовний і доступний). Ми вирішимо, чи потрібно вам повертати неправильний продукт, чи ні, і компенсуємо плату за доставку, щойно ми його отримаємо.

ТОВАР БУВ ПОШКОДЖЕНИЙ ПІД ЧАС ДОСТАВЛЕННЯ.

Якщо ваш товар було пошкоджено під час транспортування, ви маєте право на відшкодування після його відхилення. Коли ви надсилаєте запит на відшкодування, будь ласка, будьте готові якомога швидше надати Службі підтримки клієнтів графіки, які чітко показують проблему з товаром і його номер кур’єра. Також надайте документацію «Доказ пошкодження» від вашого кур’єра.