Підтримка поширених запитань

У МОЄМУ ЗАМОВЛЕННІ НЕМАЄ ТОВАРІВ, ЩО Я МОЖУ ЗРОБИТИ?

Можливі причини:
Замовлення надіслано розділено: перевірте, чи не було надіслано ваше замовлення розділено. Зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
Замовлення з різних складів: якщо ви замовили з 2 різних складів, замовлення матиме кілька відправлень.
RCDrone зробив помилку: у рідкісних випадках товар може бути пропущений під час пакування.
Посилка пошкоджена або предмети вилучені: пакет виглядає зміненим або пошкодженим, і предмети могли випасти.

Якщо ви перевірили, все ще чогось не вистачає. Сфотографуйте те, що надійшло, і надішліть електронною поштою те, чого не вистачає, до нашої служби підтримки клієнтів, включаючи номер замовлення та копію декларації про посилку.

ЩО ТАКЕ RMA?

RMA - це скорочення від Return Merchandise Authorization. Клієнти, які хочуть повернути товар(и), повинні подати заявку на RMA. Після авторизації RMA клієнти можуть повернути товар(и), надрукувавши зворотню адресу на етикетці.

ЯК ПОВЕРНУТИ ТОВАР?

Зв’яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою допомогти, якщо ми зможемо спочатку вирішити проблему разом. У більшості випадків товар можна повернути протягом 45 днів.
Будь ласка зв'яжіться з нами раніше повертаючись в пункт, або ми буде відмовити до справа з це.

МОЇ ПРОДУКТИ ПЕРЕСТАЛИ ПРАЦЮВАТИ ПРАВИЛЬНО

Якщо у вас виникнуть проблеми з якістю протягом гарантійного періоду, ви будете покриті. Дізнайтеся все про процедуру гарантії. Кожен товар має певний гарантійний термін. Якщо це не зазначено в списку продукту, зв’яжіться з нами електронною поштою.
Якщо на нього не поширюється гарантія, ми можемо запропонувати ремонт або заміну деталей.

Я ОТРИМАВ НЕПРАВИЛЬНИЙ ТОВАР.

  1. Будь ласка, зв'яжіться з нами, повідомивши номер замовлення та отримані реквізити.
  2. Наша служба обслуговування клієнтів відповість вам протягом 24 годин.
  3. Коли служба підтримки клієнтів підтвердить, що товар неправильний, ми або повернемо вам кошти, або надішлемо альтернативний товар (якщо застосовний і доступний). Ми вирішимо, чи потрібно вам повертати не той продукт, чи ні, і компенсуємо плату за доставку, коли ми його отримаємо.

ТОВАР БУВ ПОШКОДЖЕНИЙ ПІД ЧАС ДОСТАВЛЕННЯ.

Якщо ваш товар було пошкоджено під час транспортування, ви маєте право на відшкодування після його відхилення. Коли ви надсилаєте запит на відшкодування, будь ласка, будьте готові якомога швидше надати Службі підтримки клієнтів графіки, які чітко показують проблему з товаром і його номер кур’єра. Також надайте документацію «Доказ пошкодження» від вашого кур’єра.