FAQ সমর্থন
আইটেমগুলি আমার অর্ডার থেকে অনুপস্থিত, আমি কি করতে পারি?
সম্ভাব্য কারণ:
অর্ডার স্প্লিট শিপড: আপনার অর্ডারটি স্প্লিট শিপ করা হয়নি কিনা চেক করুন। আমাদের গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন৷
বিভিন্ন গুদাম থেকে অর্ডার করা হয়েছে: আপনি যদি 2টি ভিন্ন গুদাম থেকে অর্ডার করেন তবে অর্ডারটিতে একাধিক চালান থাকবে৷
RCDrone একটি ভুল করেছে: বিরল ক্ষেত্রে প্যাকেজিংয়ের সময় একটি আইটেম মিস হতে পারে৷
পার্সেল ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে৷ বা আইটেমগুলি সরানো হয়েছে: প্যাকেজটি পরিবর্তিত বা ক্ষতিগ্রস্থ বলে মনে হচ্ছে এবং আইটেমগুলি পড়ে থাকতে পারে৷
আপনি যদি চেক করে থাকেন, এখনও কিছু অনুপস্থিত আছে। যা এসেছে তার ফটো তুলুন এবং আপনার অর্ডার নম্বর এবং পার্সেল ঘোষণার একটি অনুলিপি সহ আমাদের গ্রাহক পরিষেবাতে যা অনুপস্থিত তা ইমেল করুন৷
RMA কি?
রিটার্ন মার্চেন্ডাইজ অনুমোদনের জন্য RMA সংক্ষিপ্ত। যে গ্রাহকরা আইটেম(গুলি) ফেরত দিতে চান তাদের RMA-এর জন্য আবেদন করতে হবে। একবার RMA অনুমোদিত হলে, গ্রাহকরা লেবেলে ফেরত ঠিকানা প্রিন্ট করে আইটেম(গুলি) ফেরত দিতে পারে।
আমি কিভাবে একটি আইটেম ফেরত দেব?
আমরা প্রথমে একসাথে সমস্যার সমাধান করতে পারলে সাহায্য করতে ইমেলের মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আইটেমগুলি 45 দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যেতে পারে।
আইটেমটি ফেরত দেওয়ার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, অথবা আমরা এটির সাথে ডিল করতে প্রত্যাখ্যান করব।
আমার পণ্যগুলি সঠিকভাবে কাজ করা বন্ধ করে দিয়েছে
ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে আপনি যদি গুণমানের সমস্যার সম্মুখীন হন তবে আপনাকে কভার করা হবে। ওয়ারেন্টি পদ্ধতি সম্পর্কে সব জানুন। প্রতিটি পণ্যের একটি নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি সময়কাল আছে। যদি এটি পণ্যের তালিকায় বলা না থাকে, তাহলে ইমেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন৷
যদি এটি ওয়ারেন্টির বাইরে থাকে তবে আমরা এখনও মেরামত বা প্রতিস্থাপনের যন্ত্রাংশ অফার করতে সক্ষম হতে পারি৷
আমি একটি ভুল আইটেম পেয়েছি।
- অর্ডার নম্বর এবং আপনি যে বিশদ পেয়েছেন তা জানিয়ে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দল আপনাকে 24 ঘন্টার মধ্যে সাড়া দেবে।
- একবার গ্রাহক পরিষেবা নিশ্চিত করে যে একটি আইটেম ভুল, আমরা হয় আপনাকে ফেরত দেব বা একটি বিকল্প আইটেম পাঠাব (যদি প্রযোজ্য এবং উপলব্ধ)। আমরা সিদ্ধান্ত নেব যে আপনাকে ভুল পণ্য ফেরত দিতে হবে কি না এবং একবার ফেরত শিপিং ফি ক্ষতিপূরণ দিতে হবে যখন আমরা এটি গ্রহণ করব।
শিপিংয়ের সময় একটি আইটেম ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছিল৷
৷শিপিংয়ের সময় আপনার আইটেম ক্ষতিগ্রস্ত হলে, আপনি এটি প্রত্যাখ্যান করার পরে ফেরত পাওয়ার যোগ্য। আপনার রিফান্ডের অনুরোধ করার সময়, অনুগ্রহ করে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আইটেম এবং এর কুরিয়ার নম্বরের সমস্যা স্পষ্টভাবে দেখানো গ্রাফ সহ গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে প্রস্তুত থাকুন। অনুগ্রহ করে আপনার কুরিয়ার থেকে "ক্ষতির প্রমাণ" ডকুমেন্টেশনও প্রদান করুন৷
৷