Support-FAQ
ARTIKEL FEHLEN IN MEINER BESTELLUNG, WAS KANN ICH TUN?
Mögliche Gründe:
Aufteilung der Bestellung versendet: Überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung nicht aufgeteilt versendet wurde. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Bestellt in verschiedenen Lagern: Wenn Sie in zwei verschiedenen Lagern bestellt haben, umfasst die Bestellung mehrere Lieferungen.
RCDrone hat einen Fehler gemacht: In seltenen Fällen kann ein Artikel beim Verpacken übersehen werden.
Paket beschädigt oder entfernte Gegenstände: Das Paket scheint verändert oder beschädigt zu sein und möglicherweise sind Gegenstände herausgefallen.
Wenn Sie es überprüft haben, fehlt noch etwas. Machen Sie Fotos von dem, was angekommen ist, und senden Sie das Fehlende per E-Mail an unseren Kundenservice, einschließlich Ihrer Bestellnummer und einer Kopie der Paketdeklaration.
Was ist RMA?
RMA ist die Abkürzung für Return Merchandise Authorization. Kunden, die Artikel zurücksenden möchten, müssen eine RMA beantragen. Sobald die RMA genehmigt wurde, können Kunden die Artikel zurücksenden, indem sie die Rücksendeadresse auf das Etikett drucken.
WIE GEBE ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCK?
Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice, um zu helfen, ob wir das Problem zunächst gemeinsam lösen können. In den meisten Fällen können Artikel innerhalb von 45 Tagen zurückgegeben werden.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Artikel zurücksenden, sonst lehnen wir die Bearbeitung ab.
MEINE PRODUKTE FUNKTIONIEREN NICHT mehr RICHTIG
Wenn innerhalb der Garantiezeit Qualitätsprobleme auftreten, sind Sie versichert. Erfahren Sie alles über den Garantieablauf. Für jedes Produkt gilt eine bestimmte Garantiezeit. Wenn dies nicht in der Produktliste angegeben ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Wenn es außerhalb der Garantie liegt, können wir möglicherweise trotzdem Reparaturen oder Ersatzteile anbieten.
ICH HABE EINEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTEN.
- Bitte kontaktieren Sie uns unter Angabe der Bestellnummer und der von Ihnen erhaltenen Daten.
- Unser Kundendienstteam wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.
- Sobald der Kundenservice bestätigt, dass ein Artikel falsch ist, erstatten wir Ihnen entweder den Betrag oder versenden einen alternativen Artikel (falls zutreffend und verfügbar). Wir entscheiden, ob Sie das falsche Produkt zurücksenden müssen oder nicht und erstatten Ihnen die Rücksendegebühr einmalig, wenn wir das Produkt erhalten.
WÄHREND DES VERSANDS WURDE EIN ARTIKEL BESCHÄDIGT.
Wenn Ihr Artikel während des Versands beschädigt wurde, haben Sie nach Ablehnung Anspruch auf eine Rückerstattung. Wenn Sie Ihre Rückerstattung beantragen, stellen Sie bitte bereit, dem Kundendienst so schnell wie möglich Diagramme zur Verfügung zu stellen, aus denen das Problem mit dem Artikel und die Kuriernummer deutlich hervorgehen. Bitte legen Sie auch die Dokumentation „Schadensbeweis“ Ihres Kuriers vor.