FAQ sur l'assistance

IL MANQUE DES ARTICLES DANS MA COMMANDE, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Raisons possibles :
Commande expédiée en plusieurs parties : vérifiez si votre commande n'a pas été expédiée en plusieurs parties. Contactez notre service client.
Commandé depuis différents entrepôts : Si vous avez commandé depuis 2 entrepôts différents, la commande aura plusieurs envois.
RCDrone a fait une erreur : en de rares occasions, un article peut manquer lors de l'emballage.
Colis endommagé ou éléments supprimés : le colis semble modifié ou endommagé et des éléments peuvent être tombés.

Si vous avez vérifié, il manque encore quelque chose. Prenez des photos de ce qui est arrivé et envoyez ce qui manque à notre service client, y compris votre numéro de commande et une copie de la déclaration de colis.

QU'EST-CE QUE L'ARM ?

RMA est l'abréviation d'autorisation de retour de marchandise. Les clients qui souhaitent retourner des articles doivent demander un RMA. Une fois le RMA autorisé, les clients peuvent retourner le ou les articles en imprimant l'adresse de retour sur l'étiquette.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Veuillez contacter notre service client par e-mail pour vous aider si nous pouvons d'abord résoudre le problème ensemble. Dans la plupart des cas, les articles peuvent être retournés dans les 45 jours.
Veuillez nous contacter avant de retourner l'article, ou nous refuserons de le traiter .

MES PRODUITS ONT CESSÉ DE FONCTIONNER CORRECTEMENT

Si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, vous serez couvert. Tout savoir sur la procédure de garantie. Chaque produit a une période de garantie spécifique. Si cela n'est pas indiqué dans la liste des produits, contactez-nous par e-mail.
S'il est hors garantie, nous pouvons toujours proposer des réparations ou des pièces de rechange.

J'AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT.

1. Veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande et les détails que vous avez reçus.
2. Notre équipe du service client vous répondra dans les 24 heures.
3. Une fois que le service client confirme qu'un article est incorrect, nous vous rembourserons ou vous enverrons un autre article (le cas échéant et disponible). Nous déciderons si vous devez retourner le mauvais produit ou non et compenserons les frais d'expédition de retour une fois que nous le recevrons.

UN ARTICLE A ÉTÉ ENDOMMAGÉ PENDANT L'EXPÉDITION.

Si votre article a été endommagé lors de l'expédition, vous avez droit à un remboursement après l'avoir rejeté. Lors de votre demande de remboursement, veuillez être prêt à fournir au service client des graphiques montrant clairement le problème avec l'article et son numéro de courrier dès que possible. Veuillez également fournir la documentation "Preuve de dommage" de votre service de messagerie.