Expédition et livraison

CONFIRMATION DE COMMANDE

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant les articles commandés et vos informations de livraison. Veuillez vérifier ces informations (pays, numéro de rue, nom de l'entreprise, unité…) et nous contacter rapidement en cas d'erreur. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation sous 24 heures, veuillez vérifier vos spams avant de nous contacter.

EXPÉDITION

Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner votre pays. Si votre pays figure dans notre liste de livraisons, nous proposons trois modes de transport :

Régions disponibles Option d'expédition Frais d'expédition Délai de traitement des commandes Délai de livraison Remarques
États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, etc. (sélectionnable au moment du paiement) Livraison gratuite (petit paquet) 0 $ 0–2 jours naturels 7–13 jours naturels - Transporteurs : USPS, DHL Paket, YunExpress
- Délai total estimé : 7 à 15 jours (traitement + expédition)
Identique à ci-dessus Livraison express payante 29 USD 0–2 jours naturels 3–6 jours naturels - Transporteurs : UPS, DHL, FedEx
- Délai total estimé : 3 à 8 jours (traitement + expédition)
Même chose que ci-dessus Cargaison lourde spéciale Calculé en volume et en poids
(Paiement supplémentaire requis)		 5 jours naturels (en raison de la taille/du poids) 9–15 jours naturels (environ) - Pour les articles volumineux/lourds (volume > 0,2 m³, côté > 60 cm ou poids > 5 kg)
- Durée totale estimée : environ 14 à 20 jours

Détails supplémentaires

  1. Traitement des commandes:

    • Pour une livraison express gratuite ou payante, les commandes sont traitées dans les 0–2 jours naturels.
    • Pour les cargaisons lourdes spéciales, les commandes peuvent prendre jusqu'à 5 jours naturels à traiter en raison de la taille/du poids de la manutention.

  2. Transport de marchandises lourdes:

    • Utilisé pour les grands VTOL, les drones agricoles ou tout article dépassant 0,2 mètre cube, 60 cm de côté ou 5 kg de poids.
    • Nous vous contacterons avec un devis d'expédition personnalisé ; le paiement est organisé via un lien supplémentaire.

  3. Journées naturelles:

    • Les « jours naturels » font référence aux jours calendaires, y compris les week-ends et les jours fériés.

  4. Disponibilité des destinations:

    • Vous pouvez sélectionner parmi les pays disponibles (par exemple, États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France, etc.) à la caisse.
    • Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter pour voir si des dispositions spéciales peuvent être prises.

Vous recevrez un e-mail de notification avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

La livraison peut prendre plus de temps en période de pointe ou si votre colis est contrôlé par les douanes. Un retard de 5 jours ouvrés peut être observé en cas de situation particulière. Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre commande soit livrée à temps, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d'impossibilité de livraison dû à des circonstances indépendantes de notre volonté.

Entrepôt


Notre entrepôt est situé à Shenzhen, en Chine. Tous les produits sont expédiés depuis Shenzhen.

SUIVI

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation confirmant les détails de votre commande. Une fois votre article expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition comprenant votre numéro de commande, les coordonnées du transporteur, la date et l'heure de la commande, son statut et les numéros de suivi des colis expédiés. Vous pourrez suivre vos articles sur le site officiel du transporteur sous 24 heures.

Une fois arrivé dans votre pays, votre service postal local prend le relais. Vous pourrez ainsi suivre votre colis sur son site web avec le même numéro de suivi. Si le suivi indique que le colis n'a pas pu être livré pour une raison quelconque, veuillez d'abord contacter votre bureau de poste local pour obtenir plus d'informations. Comme il traite votre colis, il pourra vous fournir des informations que nous ne possédons pas.

Nous avons intégré la demande de commande sur le site, les clients peuvent vérifier l'état de l'expédition par numéro de commande et numéro de lettre de voiture.

Suivez votre commande

Vous pouvez également vérifier l'état de l'expédition sur https://www.17track.net/en, en tant que plate-forme de requête tierce, elle fournit des informations logistiques complètes.

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, veuillez envoyer un e-mail à support@rcdrone.top. WeJe serais heureux de vous aider !

Veuillez noter que le suivi est actif pendant 60 jours, nous ne pourrons donc rien faire pour vous aider si vous nous contactez après cette période.

Livraison

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les produits ne soient pas endommagés. Si l'article est endommagé pendant le transport, veuillez immédiatement envoyer un e-mail. support@rcdrone.top withdans les 3 jours ouvrables après réception de l'expédition.

Si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en nous envoyant une photo.

Si possible, merci de signaler tout problème concernant la livraison (colis endommagé/trempé, produits déchirés/pliés...) au transporteur lors de la réception de votre commande.

CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON

Si votre commande est expédiée à une adresse incorrecte, veuillez envoyer un e-mail support@rcdrone.top as dès que possible.

Articles manquants

Nous nous excusons si votre commande est bloquée à la douane, renvoyée ou même perdue pendant la livraison ! Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : support@rcdrone.top to demandez si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement de votre commande.

À propos de la fiscalité

Aucun frais ne sera facturé une fois votre commande passée. Dans certains cas, la TVA ou d'autres taxes, droits de douane ou frais peuvent être appliqués par votre pays de destination. Cependant, d'après notre expérience, une telle situation est très rare.

Si vous avez encore des doutes concernant la taxe, vous pouvez vous renseigner sur la politique douanière de votre pays. Nous sommes là pour vous aider.

Délai de livraison dépassé

Le délai de livraison peut être retardé en raison de situations inattendues, telles qu'une inspection douanière, des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, etc. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à support@rcdrone.top withDans les 24 heures suivant votre commande. Nous vérifierons la situation avec le transporteur dans les meilleurs délais. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

VEUILLEZ NOTER

En cas de force majeure, le traitement des commandes sera retardé. Néanmoins, nous vous garantissons que votre commande sera traitée rapidement si les conditions météorologiques le permettent.

Votre commande sera envoyée à l'adresse indiquée lors du paiement. Tout colis retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète sera réexpédié à vos frais.

Vous devez payer vos propres frais d'expédition pour le produit retourné s'il ne s'agit pas d'un problème de qualité.

Coordonnées



-E-mail: support@rcdrone.top

Mis à jour le 14 janvier 2025

Cordialement

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