Veelgestelde vragen over ondersteuning
ER ONTBREKEN ITEMS IN MIJN BESTELLING, WAT KAN IK DOEN?
Mogelijke redenen:
Bestelling Gesplitst verzonden: Controleer uw bestelling of deze niet gesplitst verzonden is. Neem contact op met onze Klantenservice.
Besteld bij verschillende magazijnen: Als je besteld hebt bij 2 verschillende magazijnen, zal de bestelling meerdere verzendingen hebben.
RCDrone heeft een fout gemaakt: In zeldzame gevallen kan een artikel gemist zijn tijdens het verpakken.
Pakket beschadigd of items verwijderd: Het pakket lijkt gewijzigd of beschadigd en items kunnen eruit zijn gevallen.
Als je het hebt gecontroleerd, ontbreekt er nog iets. Maak foto's van wat er is aangekomen en mail wat er ontbreekt naar onze Klantenservice, inclusief uw bestelnummer en een kopie van de pakketaangifte.
WAT IS RMA?
RMA is de afkorting van Return Merchandise Authorization. Klanten die artikel(en) willen retourneren zijn verplicht om een RMA aan te vragen. Zodra de RMA is geautoriseerd, kunnen klanten het artikel/de artikelen retourneren door het retouradres op het etiket af te drukken.
HOE RETOURNEER IK EEN ITEM?
Neem contact op met onze klantenservice via e-mail om te helpen als we het probleem eerst samen kunnen oplossen. In de meeste gevallen kunnen artikelen binnen 45 dagen worden geretourneerd.
Neem contact met ons op voordat u het artikel retourneert, anders weigeren wij het in behandeling te nemen.
MIJN PRODUCTEN WERKEN NIET MEER CORRECT
Als u binnen de garantieperiode kwaliteitsproblemen ondervindt, bent u gedekt. Lees alles over de garantieprocedure. Elk product heeft een specifieke garantieperiode. Als het niet in de productlijst staat, neem dan contact met ons op via e-mail.
Als het buiten de garantie valt, kunnen we mogelijk nog steeds reparaties of vervangende onderdelen aanbieden.
IK HEB EEN ONJUIST ITEM ONTVANGEN.
- Neem contact met ons op door het bestelnummer en de gegevens die u heeft ontvangen door te geven.
- Ons klantenserviceteam zal binnen 24 uur reageren.
- Zodra de klantenservice bevestigt dat een artikel onjuist is, zullen we u terugbetalen of een alternatief artikel verzenden (indien van toepassing en beschikbaar). We zullen beslissen of u het verkeerde product moet retourneren of niet en zullen de verzendkosten voor de retourzending eenmaal vergoeden wanneer we het ontvangen.
EEN ITEM WERD BESCHADIGD TIJDENS VERZENDING.
Als uw artikel tijdens de verzending is beschadigd, komt u in aanmerking voor een terugbetaling nadat u het heeft afgewezen. Wanneer u uw terugbetaling aanvraagt, zorg er dan voor dat u de klantenservice zo snel mogelijk grafieken kunt geven die het probleem met het artikel en het koeriersnummer duidelijk laten zien. Verstrek ook "Bewijs van schade"-documentatie van uw koerier.