دعم الأسئلة الشائعة
هناك عناصر مفقودة من طلبي، ماذا يمكنني أن أفعل؟
الأسباب المحتملة:
طلب مُقسّم: تحقق من طلبك للتأكد من عدم شحنه مُقسّمًا. تواصل مع خدمة العملاء.
تم الطلب من مستودعات مختلفة: إذا قمت بالطلب من مستودعين مختلفين، فسيكون الطلب يحتوي على شحنات متعددة.
ارتكبت شركة RCDrone خطأً: في حالات نادرة قد يتم تفويت أحد العناصر أثناء التعبئة والتغليف.
الطرد تالف أو إزالة بعض العناصر: يبدو أن الطرد معدل أو تالف وقد تكون بعض العناصر قد سقطت.
إذا تأكدت من وجود شيء مفقود، فالتقط صورًا لما وصلك وأرسله إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني، متضمنًا رقم طلبك ونسخة من بيان الطرد.
ما هو RMA؟
RMA هو اختصار لـ "ترخيص إرجاع البضائع". على العملاء الراغبين في إرجاع سلعة (أو سلع) التقدم بطلب للحصول على RMA. بعد الحصول على ترخيص RMA، يُمكنهم إرجاع السلعة (أو السلع) بطباعة عنوان الإرجاع على الملصق.
كيف يمكنني إرجاع المنتج؟
يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني للمساعدة، إذا استطعنا حل المشكلة معًا أولًا. في معظم الحالات، يُمكن إرجاع المنتجات خلال 45 يومًا.
لو سمحت اتصل بنا قبل العودة ال غرض، أو نحن سوف رفض ل اتفاق مع هو - هي.
لقد توقفت منتجاتي عن العمل بشكل صحيح
إذا واجهتَ أي مشاكل في الجودة خلال فترة الضمان، فسيتم تغطيتك. تعرّف على جميع إجراءات الضمان. لكل منتج فترة ضمان محددة. إذا لم تُذكر هذه الفترة في قائمة المنتج، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
حتى لو كان المنتج خارج الضمان، فقد نتمكن من تقديم الإصلاحات أو قطع الغيار.
لقد تلقيت عنصرًا غير صحيح.
- يرجى الاتصال بنا عن طريق إخبارنا برقم الطلب والتفاصيل التي تلقيتها.
- سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالرد عليك خلال 24 ساعة.
- بمجرد تأكيد خدمة العملاء أن المنتج غير صحيح، سنقوم إما برد المبلغ إليك أو إرسال منتج بديل (إن وجد ومتوفر). سنقرر ما إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتج الخاطئ أم لا، وسنعوضك عن رسوم شحن الإرجاع فور استلامه.
لقد تعرض العنصر للتلف أثناء الشحن.
إذا تضررت سلعتك أثناء الشحن، يحق لك استرداد أموالك بعد رفضها. عند طلب استرداد أموالك، يُرجى تزويد خدمة العملاء برسوم بيانية توضح مشكلة السلعة ورقم شركة الشحن في أسرع وقت ممكن. كما يُرجى تقديم "إثبات تلف" من شركة الشحن.