پشتیبانی سوالات متداول

موارد در سفارش من وجود ندارد، چه کاری می توانم انجام دهم؟

دلایل احتمالی:
تقسیم سفارش ارسال شد: سفارش خود را بررسی کنید که آیا تقسیم نشده است یا خیر. با خدمات مشتری ما تماس بگیرید.
سفارش شده از انبارهای مختلف: اگر از 2 انبار مختلف سفارش داده باشید، سفارش چندین بار ارسال خواهد شد.
RCDrone اشتباهی مرتکب شده است: در موارد نادر ممکن است کالایی در حین بسته بندی گم شود.
بسته آسیب دیده است. یا موارد حذف شده: بسته به نظر تغییر یافته یا آسیب دیده است و ممکن است موارد از بین رفته باشند.

اگر بررسی کرده اید، هنوز چیزی کم است. از آنچه وارد شده است عکس بگیرید و آنچه را که گم شده است، از جمله شماره سفارش و یک کپی از اظهارنامه بسته، به خدمات مشتریان ما ایمیل کنید.

RMA چیست؟

RMA مخفف Return Merchandise Authorization است. مشتریانی که می خواهند کالا(های) را برگردانند باید برای RMA درخواست دهند. هنگامی که RMA مجاز شد، مشتریان می‌توانند با چاپ آدرس بازگشت روی برچسب، اقلام را برگردانند.

چگونه یک مورد را برگردانم؟

لطفاً با خدمات مشتری ما از طریق ایمیل تماس بگیرید تا اگر بتوانیم ابتدا مشکل را با هم حل کنیم کمک کنید. در بیشتر موارد، اقلام را می‌توان ظرف 45 روز بازگرداند.
لطفاً قبل از بازگرداندن کالا با ما تماس بگیرید، در غیر این صورت ما از معامله با آن خودداری می‌کنیم.

محصولات من به درستی کار نمی کنند

اگر در دوره گارانتی با مشکلات کیفی مواجه شدید، تحت پوشش قرار خواهید گرفت. همه چیز را در مورد روش گارانتی بدانید. هر محصول دارای یک دوره گارانتی خاص است. اگر در فهرست محصول ذکر نشده است، از طریق ایمیل با ما تماس بگیرید.
اگر خارج از گارانتی باشد، ممکن است همچنان بتوانیم تعمیرات یا قطعات جایگزین را ارائه دهیم.

یک مورد نادرست دریافت کردم.

1. لطفاً با گفتن شماره سفارش و جزئیات دریافتی با ما تماس بگیرید.
2. تیم خدمات مشتری ما ظرف 24 ساعت به شما پاسخ خواهد داد.
3. هنگامی که خدمات مشتری تأیید کرد که یک مورد نادرست است، ما یا به شما بازپرداخت می کنیم یا یک مورد جایگزین (در صورت وجود و موجود بودن) ارسال می کنیم. ما تصمیم خواهیم گرفت که آیا شما نیاز به بازگرداندن محصول اشتباه دارید یا خیر و یک بار پس از دریافت آن، هزینه حمل و نقل بازگشت را جبران می کنیم.

یک مورد در حین حمل و نقل آسیب دیده است.

اگر کالای شما در حین حمل و نقل آسیب دیده باشد، پس از رد آن، واجد شرایط بازپرداخت هستید. هنگام درخواست بازپرداخت، لطفاً آماده ارائه خدمات به مشتریان با نمودارهایی باشید که به وضوح مشکل کالا و شماره پیک آن را نشان می‌دهد. لطفاً اسناد "اثبات خسارت" را نیز از پیک خود ارائه دهید.