Soalan Lazim Sokongan

ITEM HILANG DARI PESANAN SAYA, APA BOLEH SAYA LAKUKAN?

Sebab yang berkemungkinan:
Pesanan Pisah Dihantar: Semak pesanan anda sama ada ia belum dipecah dihantar. Hubungi Khidmat Pelanggan kami.
Dipesan dari gudang yang berbeza: Jika anda memesan dari 2 gudang yang berbeza, pesanan itu akan mempunyai beberapa penghantaran.
RCDrone membuat kesilapan: Kadangkala item mungkin terlepas semasa pembungkusan.
Petak rosak atau barang dialih keluar: Bungkusan nampaknya diubah suai atau rosak dan barang mungkin terjatuh.

Jika anda telah menyemak, masih terdapat sesuatu yang hilang. Ambil foto barang yang telah tiba dan e-melkan apa yang tiada kepada Khidmat Pelanggan kami, termasuk nombor pesanan anda dan salinan pengisytiharan bungkusan.

APA ITU RMA?

RMA ialah singkatan untuk Kebenaran Pemulangan Barangan. Pelanggan yang ingin memulangkan barang dikehendaki memohon RMA. Setelah RMA dibenarkan, pelanggan boleh memulangkan item dengan mencetak alamat pemulangan pada label.

BAGAIMANAKAH SAYA MEMPULANGKAN ITEM?

Sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami melalui e-mel untuk membantu jika kami boleh menyelesaikan masalah bersama-sama dahulu. Dalam kebanyakan kes, item boleh dipulangkan dalam masa 45 hari.
Sila hubungi kami sebelum memulangkan item, atau kami akan enggan menguruskan ia.

PRODUK SAYA TELAH BERHENTI BEKERJA DENGAN BETUL

Jika anda menghadapi masalah kualiti dalam tempoh jaminan, anda akan dilindungi. Ketahui semua tentang prosedur jaminan. Setiap produk mempunyai tempoh jaminan tertentu. Jika ia tidak dinyatakan dalam penyenaraian produk, hubungi kami melalui e-mel .
Jika ia di luar jaminan, kami mungkin masih boleh menawarkan pembaikan atau alat ganti.

SAYA MENERIMA ITEM YANG SALAH.

1. Sila hubungi kami dengan memberitahu nombor pesanan dan butiran yang anda terima.
2. Pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami akan membalas anda dalam masa 24 jam.
3. Sebaik sahaja Perkhidmatan Pelanggan mengesahkan item tidak betul, kami sama ada akan membayar balik anda atau menghantar item alternatif (jika berkenaan dan tersedia). Kami akan memutuskan sama ada anda perlu memulangkan produk yang salah atau tidak dan membayar kos penghantaran pulangan sekali apabila kami menerimanya.

SEBUAH ITEM ROSAK SEMASA PENGHANTARAN.

Jika item anda rosak semasa penghantaran, anda layak mendapat bayaran balik selepas menolaknya. Apabila meminta bayaran balik anda, sila bersedia untuk menyediakan Perkhidmatan Pelanggan dengan graf yang menunjukkan dengan jelas masalah dengan item dan nombor kuriernya secepat mungkin. Sila berikan juga dokumentasi "Bukti Kerosakan" daripada kurier anda.