Perguntas frequentes sobre pedidos

 

 

 MEU PEDIDO NÃO FOI ENVIADO 7 DIAS APÓS SEU PAGAMENTO

Verifique se o seu pagamento foi confirmado e se nenhum dos itens foi encomendado ou esgotado. Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou envie um e-mail para nós.

 

POR QUE MEU PEDIDO FOI PARCIALMENTE ENVIADO?

Há três razões pelas quais seu pedido foi enviado parcialmente
  1. Temos armazéns diferentes, não os combinaremos e enviaremos do depósito correto separadamente.
  2. Os itens estão acima do peso e precisam ser enviados em embalagens diferentes.
  3. O item está fora de produção ou estoque por um longo tempo, podemos enviar o restante para você 3 primeiro. Normalmente, neste caso, enviaremos um e-mail para você.

Verifique seu e-mail e informe-nos se deseja alterar para outro item ou obter o reembolso.

POR QUE MEU PEDIDO AINDA ESTÁ NA FASE DE PROCESSAMENTO VÁRIOS DIAS APÓS A CONCLUSÃO DO PEDIDO?

Se o seu pedido ainda estiver em processamento 48 horas após o pagamento, isso significa que alguns itens do seu pedido estão esgotados. Normalmente, precisamos de 2 a 5 dias para reabastecer esses itens. Se você ainda tiver dúvidas sobre seu pedido, entre em contato conosco para verificar você diretamente via chat ao vivo ou e-mail para nos.

COMO CANCELO MEU PEDIDO?

  1. Se o status do pagamento do pedido for “Pendente”, você pode entrar em contato conosco para ajudá-lo a alterá-lo para “Cancelado”
  2. Se o pedido já foi pago, mas ainda não foi enviado, entre em contato conosco para cancelar o pedido e obter um reembolso total.
  3. Se o pedido já foi enviado, não podemos ajudá-lo a cancelar o pedido. Você pode optar por devolver os produtos não abertos depois de receber 

e nós reembolsaremos o dinheiro assim que recebermos o(s) item(ns) devolvido(s).

* Por favor, note que “rcdrone.top não paga o custo de envio de retorno em itens devolvidos, e também não somos responsáveis ​​por mercadorias perdidas durante o envio quando nenhum serviço de rastreamento foi fornecido.” Depois de receber os produtos devolvidos, processaremos seu reembolso dentro de 1 a 3 dias úteis.

MEU PEDIDO NÃO ESTÁ NA MINHA CONTA RCDRONE.

Existem dois motivos pelos quais um pedido pode não aparecer em sua Lista de Pedidos.

  1. O sistema de pagamento encontrou um erro quando você fez o pedido;
  2. Você fez seu pedido como convidado (sem fazer login em uma conta RCDrone primeiro).

Se você encontrar alguma das situações acima, não se preocupe. Primeiro, certifique-se de ter concluído seu pagamento, verificando sua conta do PayPal para obter as informações de pagamento. Em seguida, entre em contato conosco fornecendo o ID da transação, o ID da fatura ou seu endereço de e-mail do PayPal e nosso centro de atendimento ao cliente resolverá o problema.