Perguntas frequentes de suporte
FALTAM ITENS DO MEU PEDIDO, O QUE POSSO FAZER?
Possíveis motivos:
Pedido Dividido Enviado: Verifique se o seu pedido não foi enviado fracionado. Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.
Pedido de diferentes armazéns: Se você fez o pedido de 2 armazéns diferentes, o pedido terá várias remessas.
RCDrone cometeu um erro: em raras ocasiões, um item pode ser perdido durante a embalagem.
Pacote danificado. ou itens removidos: O pacote parece modificado ou danificado e os itens podem ter caído.
Se você verificou, ainda há algo faltando. Tire fotos do que chegou e envie por e-mail o que falta para o nosso Atendimento ao Cliente, incluindo o número do seu pedido e uma cópia da declaração da encomenda.
O QUE É RMA?
RMA é a abreviação de Return Merchandise Authorization. Os clientes que desejam devolver itens devem solicitar um RMA. Assim que o RMA for autorizado, os clientes podem devolver o(s) item(ns) imprimindo o endereço do remetente na etiqueta.
COMO DEVOLVO UM ARTIGO?
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail para ajudar se pudermos resolver o problema juntos primeiro. Na maioria dos casos, os itens podem ser devolvidos em até 45 dias.
Entre em contato conosco antes de devolver o item ou nos recusaremos a lidar com isso.
MEUS PRODUTOS PARARAM DE FUNCIONAR CORRETAMENTE
Se você encontrar problemas de qualidade dentro do período de garantia, estará coberto. Saiba tudo sobre o procedimento de garantia. Cada produto tem um período de garantia específico. Se não estiver indicado na lista de produtos, entre em contato conosco por e-mail .
Se estiver fora da garantia, ainda poderemos oferecer reparos ou peças de reposição.
RECEBI UM ITEM INCORRETO.
- Entre em contato conosco informando o número do pedido e os detalhes que você recebeu.
- Nossa equipe de atendimento ao cliente responderá a você em 24 horas.
- Assim que o Atendimento ao Cliente confirmar que um item está incorreto, nós o reembolsaremos ou enviaremos um item alternativo (se aplicável e disponível). Decidiremos se você precisa devolver o produto errado ou não e compensaremos a taxa de envio da devolução assim que o recebermos.
UM ITEM FOI DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE.
Se o seu item foi danificado durante o envio, você tem direito a um reembolso após rejeitá-lo. Ao solicitar seu reembolso, esteja pronto para fornecer ao Atendimento ao Cliente gráficos mostrando claramente o problema com o item e seu número de correio o mais rápido possível. Forneça também a documentação "Comprovante de Danos" do seu correio.